北京鐵路局相關負責人介紹,12306客服中心,主要接待旅客的問詢等工作,春運期間一天24小時接聽3萬多個電話,每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。12306客服中心設立一面職工發泄牆和發泄拳擊柱,來緩解12306職工們的心理壓力。
  又到一年春運時,忙碌了一年的人們終於可以坐上火車回家過年歇歇了,但是對於負責春運服務的鐵路系統的工作人員來說,過年期間他們的工作量可能比平時還要大好幾倍,就比如這12306的接線員的工作,肯定每天的接聽量要很大,工作負擔可想而知。
  為了緩解職工的這種壓力,北京鐵路局搞了一個職工發泄牆和發泄拳擊柱,讓職工們可以在心理壓力過大和無處發泄的時候來打幾拳,或者留言幾句,發泄一下心中的鬱悶,這種方式或許有點效果,但根據筆者的看法,基本上沒有太大作用,甚至更多時候只是一個擺設而已。
  之所以這樣說,首先是每個人發泄情緒、釋放壓力的方式不同,有的人釋放壓力可能只需要放兩天假,在家休息休息就好,有的人喜歡找個朋友傾訴,而有的人則需要“暴力”發泄,就像這則新聞中的拳擊柱之類的可以擊打的東西,狠狠的踹上幾腳就好,總之,每個人的情況不同,性格不同,減壓方式也不同,但是如果這拳擊柱並不是在一個密閉、私密的空間里,而是在大庭廣眾之下,依中國人的含蓄性格,估計大多數人不會大庭廣眾之下就對著一個柱體又拍又打的發泄,因為這樣很容易被人當成是神經不正常的人。
  另外,這個職工發泄牆就更是一個可有可無的擺設了,原因非常簡單,如果真有什麼不滿或者情緒,誰會真正照實了寫了,貼在牆上,讓同事和領導們觀摩……?領導看了會咋想,即使不會多想,寫的人是不是心裡就踏實,那還不一定呢。
  因此,簡單的模仿國外心理學情緒緩解方法其實並不一定就能受到什麼效果,最根本的能讓職工減壓的還是要根據節假日的工作量提前增加值班力量,增加工位,對每個接線員的工作量有一個界定,不超出某個範圍,不能無限制的給他們增加工作量,使他們全天處於超負荷運轉,這不符合勞動法的要求,也不人性,更不能把這種超負荷付出當作一種“美德”來宣揚。
  其實不僅僅是12306這樣的服務崗位,還有其他一些比如12333、10086等業務量、咨詢量比較大的接線崗位,都需要用人單位明確單位時間內最高接聽量是多少,不能以呼入量來決定工作量,這是對接線員們勞動權利的一種侵犯,勞動強度是勞動者勞動權利的重要一部分,不能打著為民服務的旗號遮蔽這一點。
  尊重勞動者的勞動權利,還是要從實處落實,這種設置什麼發泄牆,拳擊柱的錶面文章還是少做一些為好。(聞新)  (原標題:給職工減壓,來點實在的!)
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